Combien d'appels votre entreprise perd-elle chaque jour ?

Le problème invisible

Voici un chiffre qui surprend la plupart des dirigeants : une PME moyenne perd entre 15% et 25% de ses appels entrants. C'est un appel sur cinq — sans réponse, perdu, potentiellement capté par un concurrent.

Le plus alarmant ? La plupart des managers n'en ont aucune idée.

Sans outils de suivi adaptés, les appels manqués sont invisibles. Votre IPBX les enregistre peut-être quelque part, mais à moins de les chercher activement — ce que la plupart des gens ne font pas — ces opportunités disparaissent silencieusement.

Pourquoi les rapports natifs de l'IPBX ne suffisent pas

Chaque IPBX moderne inclut des rapports. 3CX a ses rapports d'appels. Yeastar a son module de statistiques. Ils suffisent pour une visibilité très basique — nombre total d'appels, durée moyenne — mais ils sont insuffisants dès qu'on veut répondre à de vraies questions métier :

• À quelles heures exactes perdons-nous le plus d'appels ?
• Quelle file d'attente a le pire taux de réponse ?
• Mon équipe est-elle sous-dimensionnée le lundi matin ?
• Quel agent traite le plus d'appels par heure ?

Les rapports natifs n'ont pas été conçus pour répondre à ces questions. Ils ont été conçus pour cocher une case.

À quoi ressemble une vraie analyse

Avec une couche analytics dédiée — comme Expert Statistics — vous obtenez :

Par heure de la journée : Voyez exactement quand les appels s'accumulent et quand les abandons atteignent leur pic. Vous découvrirez des patterns que vous ne soupçonniez pas.

Par file d'attente : Certaines files sont saturées pendant que d'autres sont inactives. L'analytics le révèle immédiatement.

Par agent : Comprenez les performances individuelles objectivement. Le coaching devient précis et équitable.

Semaine après semaine : Les choses s'améliorent-elles ? Se dégradent-elles ? L'analyse des tendances répond automatiquement.

Le cas business

Faisons un calcul simple. Si votre entreprise reçoit 100 appels par jour et en perd 20% — c'est 20 opportunités manquées quotidiennement. Si seulement 10% d'entre elles auraient pu devenir clients avec un panier moyen de 500€, c'est 1 000€/jour de chiffre d'affaires perdu.

Expert Statistics coûte 49€/mois pour une PME typique. Le calcul du ROI s'écrit tout seul.

Comment commencer

La façon la plus rapide de comprendre vos données d'appels est une démo de 20 minutes avec votre propre système connecté. Vous verrez vos vrais appels manqués, vos vraies heures de pointe, les vraies performances de votre équipe — pas des données de démonstration.

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