Insights AI

Qu'est-ce qu'Insights AI ?

Insights AI apporte l'analyse vocale de niveau entreprise aux PME. Chaque appel est automatiquement transcrit, résumé et analysé pour le sentiment — offrant aux managers l'intelligence qualité qui nécessitait autrefois une équipe d'analystes.

Fonctionnalités clés

Transcription automatique avec séparation des interlocuteurs

Chaque appel est transcrit automatiquement avec identification des locuteurs. Ne réécoutez plus jamais un enregistrement juste pour retrouver une information.

Résumés intelligents & extraction de sujets

L'IA génère un résumé concis de chaque appel et identifie les sujets clés abordés — raison de l'appel, résultat, actions à mener.

Analyse de sentiment

Détectez le sentiment client (positif, neutre, négatif), identifiez les points de friction et signalez les appels nécessitant une attention particulière.

Scoring qualité

Scoring FCR (Résolution au Premier Contact) automatisé. Créez des grilles d'évaluation personnalisées et évaluez les agents de manière cohérente à grande échelle.

Analytics macro

Analyse des performances par période, agent ou équipe. Synchronisez les insights avec votre CRM pour une vue client complète.

Tarifs

Inclut la transcription, les résumés et l'analyse de sentiment. Utilisation raisonnable : 30 heures/mois/utilisateur (mutualisé).