La taxe de saisie manuelle
Chaque fois qu'un commercial ou un agent support termine un appel, il fait face à un choix : enregistrer l'appel dans le CRM, ou passer au suivant. Sous pression, il passe au suivant.
Résultat ? CRM incomplet. Journaux d'appels manquants. Aucune piste d'audit. Des managers qui ne voient pas ce qui se passe.
Ce n'est pas un problème humain. C'est un problème de système.
À quoi ressemble un système connecté
Quand votre IPBX et votre CRM partagent les données en temps réel, l'expérience change complètement :
Pour les agents : La fiche du client apparaît à l'écran dès que le téléphone sonne. Pas de recherche. Pas de "qui est-ce ?". Ils sont immédiatement dans le contexte.
Pour les managers : Chaque appel est enregistré automatiquement — durée, résultat, agent qui l'a traité, horodatage. Le CRM devient un enregistrement complet des interactions clients, pas juste une liste de souhaits.
Pour l'entreprise : Les rapports reflètent vraiment la réalité. L'historique client est complet. Les nouveaux agents peuvent voir exactement ce qui s'est passé lors de chaque interaction précédente.
Le problème de complexité des intégrations
Connecter un IPBX à un CRM paraît simple. En pratique, ça ne l'est généralement pas.
La plupart des intégrations CTI sont soit :
- Des plugins côté CRM — limités à un CRM, fonctionnalités basiques, peu flexibles
- Du développement sur mesure — coûteux (5 000 à 15 000€), prend des semaines, casse à chaque mise à jour
Le Middleware CRM adopte une approche différente : un connecteur visuel par glisser-déposer qui mappe les champs entre tout IPBX et tout CRM. Déployez en quelques minutes. Aucun code. Aucun contrat de maintenance.
Quels CRM sont supportés ?
Le Middleware CRM inclut des connecteurs natifs pour les CRM les plus courants du marché PME, plus un connecteur API générique qui fonctionne avec tout CRM disposant d'une API REST.
Contactez-nous pour vérifier la compatibilité avec votre CRM spécifique.
Le cas ROI
Si votre équipe traite 50 appels par jour et que chaque appel nécessite 2 minutes de saisie manuelle dans le CRM — c'est 100 minutes de travail administratif par jour. Par agent.
Le Middleware CRM élimine tout cela. Au coût complet de 30€/heure, c'est 50€/jour de productivité récupérée. L'intégration s'amortit dès la première semaine.
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